Сьогодні багато компаній обирають змішаний формат роботи, коли частина команди працює з офісу, а інші виконують обов'язки віддалено. Це дозволяє гнучко організувати робочий процес та заощаджувати ресурси. Але важливо забезпечити надійний телефонний зв'язок, аби команда могла ефективно комунікувати між собою і якісно обслуговувати клієнтів. Розгляньмо, як IP телефонія допомагає оптимізувати роботу бізнес-платформ та покращувати клієнтський сервіс.

Що таке IP-телефонія

IP-телефонія — технологія здійснення та приймання телефонних дзвінків через інтернет. Вона забезпечує якісний зв'язок без використання традиційних телефонних ліній. Це означає, що дзвінки можна здійснювати з будь-якого пристрою, підключеного до Інтернету. Технологія IP-телефонії передбачає використання багатоканальних віртуальних номерів, тому з одного номеру можна приймати та здійснювати до 100 дзвінків одночасно.

Окрім звичайних дзвінків, IP-телефонія також допомагає автоматизувати багато операцій, налаштувати комунікації всередині команди та збирати аналітичні дані.

Переваги IP-телефонії для віддаленої роботи

Використання IP-телефонії дає численні переваги для команд, які працюють віддалено. Ось основні з них:

  • Мобільність. Можна ефективно працювати з будь-якого місця, використовуючи смартфон або ноутбук для приймання та здійснення дзвінків. Достатньо мати лише доступ до інтернету.
  • Стабільний і якісний зв’язок. Віртуальна телефонія забезпечує кришталево чистий звук і має надійні рішення на випадок технічних збоїв, в тому числі й тривалих вимкнень світла.
  • Ефективність. Навіть перебуваючи за межами офісу, віддалені менеджери мають доступ до важливих комунікацій в одному вікні кросплатформного додатка для дзвінків, що працює на Mac, Windows, iOS, Android. Перехід в CRM одним кліком дозволяє швидко знаходити інформацію про попередні розмови з клієнтами, оперативно вирішувати їхні запити та підтримувати високий рівень обслуговування.
  • Контроль. Дані про всі дзвінки, прийняті чи виконані за допомогою IP-телефонії, а також записи всіх розмов, зберігаються у звітах. Це дає можливість керівникам аналізувати комунікацію віддалених працівників.

Тож навіть працівники, які спілкуються з клієнтами поза офісом, можуть робити це так само продуктивно, як і за робочим столом.

Як IP-телефонія допомагає покращити зв'язок між командами на відстані

Використовуючи IP-телефонію, можна легко об’єднати всі офіси та співробітників з різних міст чи країн в єдину мережу. Завдяки маршрутизації дзвінків зручно спілкуватися між собою в робочих справах. Це особливо корисно для кол-центрів, де необхідно забезпечити ефективний дзвінковий потік та високу продуктивність співробітників. IP-телефонія автоматично розподіляє дзвінки за допомогою внутрішніх чи коротких номерів, спрощує роботу менеджерів і пришвидшує обслуговування клієнтів.

Зниження витрат на зв'язок за допомогою IP-телефонії

IP-телефонія допомагає бізнесу економити кошти, адже не потрібно купувати дороге обладнання чи викликати фахівців для налаштування. Підключення просте і швидке. Крім того, дзвінки через інтернет значно дешевші, ніж звичайні телефонні розмови. Так компанії можуть оптимізувати власні витрати на комунікації.

Захист даних та безпека у використанні IP-телефонії

Безпека — головна перевага використання IP-телефонії для комунікації з клієнтами та контрагентами в будь-якому форматі. Наприклад, у Ringostat використовують спеціальну технологію шифрування для захисту голосових дзвінків і блокування несанкціонованого доступу до системи. 

Регулярні оновлення програми забезпечують захист даних, що підвищує довіру клієнтів та дозволяє бізнесу працювати стабільно та ефективно.

Висновок

IP-телефонія — сучасне рішення для компаній, які використовують змішаний формат роботи. Це допомагає покращити обслуговування клієнтів, забезпечити мобільність співробітників і знизити витрати на зв'язок. Спеціальні технологічні рішення Ringostat забезпечують стабільно високий рівень захисту даних. Інтеграція з різними популярними CRM та можливість використання віртуальних номерів допомагає покращувати комунікаційні процеси та ефективність роботи будь-яких бізнес-платформ.