Бизнес без воронки продаж двигается на ощупь вслепую, не понимая этапы, процессы, текущие и стратегические цели и задачи. Важно выстроить эффективные воронки продаж, которые описывают путь потенциального клиента от первого контакта до заключения успешной сделки. Но еще важнее перенести эти процессы в одно рабочее пространство.
Воронка продаж в CRM — это одна из ключевых функций, которая помогает бизнесу улучшить эффективность продаж, оптимизировать процесс и увеличить прибыль.
Что такое воронка продаж в CRM-системе
Воронка продаж — это модель, которая показывает, какие этапы проходит потенциальный клиент перед тем, как совершить покупку. В CRM-системе воронка продаж представлена в виде набора этапов, которые отражают процесс продаж в компании.
Например, в KeyCRM — комплексной crm-системе для интернет-торговли и сферы услуг, воронка настраивается в виде удобного канбана. Он наглядно визуализирован и удобно отображает проблемные точки, требующие особого внимания.
В воронке продаж можно отобразить такие этапы:
● этап заинтересованности — потенциальные клиенты, которые проявили интерес к продукту или услуге;
● квалифицированные лиды — возможные заказчики, которые были оценены по определенным критериям, менеджеры и маркетологи могут взаимодействовать с ними на последующих этапах;
● первый контакт и предложение — период, когда потенциальному клиенту делается предложение;
● повторные контакты — дожать, работа с возражениями, дополнительный стимул совершить покупку, например, акция или скидка;
● заключение сделки — клиент соглашается на предложение и заключает сделку.
Все эти этапы бизнес настраивает индивидуально под свои особенности.
Главные преимущества — оптимизация процессов и повышение эффективности
Источник ценной и важной информации о заявках, в первую очередь, релевантен для отдела продаж и маркетинга. Он позволяет увидеть текущий срез аудитории, сегментировать ее и персонализировано обращаться к ней в дальнейших маркетинговых активностях.
Воронка продаж помогает определить, на каком этапе потенциальные клиенты отсеиваются и как можно это исправить. Без четкой визуализации сложно создать эффективную систему продаж, в которой каждый лид доходит до конверсии. Кроме того, воронка позволяет выявить сильные и слабые стороны процесса, а значит, устранить узкие места и добиться максимальной продуктивности.