CRM-системы — это инструменты, которые концентрируют все данные о клиентах в одном месте. Затем пользователи могут эффективно работать с этими данными, использовать их для успешной торговли и с их помощью повышать удовлетворенность клиентов.
CRM-системы можно разделить на три категории, но на практике они взаимосвязаны:
- операционный софт — позволяет собирать данные о клиентах и тем самым улучшать продажи или маркетинг;
- аналитический — анализирует полученные данные о клиентах, оценивает маркетинговые кампании и подсказывает трейдерам, на каких возможностях сосредоточить внимание;
- совместный — создает каналы для прямого общения с клиентом и продвигает его вперед, особенно поддерживает обслуживание клиентов и позволяет лучше реагировать на индивидуальные потребности клиентов.
Основные функции и преимущества использования CRM-системы
Благодаря компании CRMIUM можно собирать, хранить и анализировать все полезные данные о клиентах, такие как контактная информация, деловые операции или история взаимного общения. Все данные используются для понимания клиентов и их потребностей, укрепления продавцов, улучшения обслуживания клиентов или поддержки маркетинговой деятельности.
Почему компании чаще всего используют системный интегратор:
1. CRM предоставляет информацию.
CRM-системы доносят максимальное количество полезной информации до каждого, кто вступает в контакт с покупателем, на любом этапе продажи.
К ним относятся, например, историю того, что вы сделали с конкретным клиентом, какие проблемы решили и с каким результатом.
2. Упрощенная регистрация данных клиентов.
Если компании записывают данные о клиентах, они часто фрагментируют их в разных местах, например, в электронных таблицах Excel, на различных дисках компании или даже в печатных документах. Сервис на https://crmium.com/ устраняет эту проблему и позволяет компаниям записывать все данные в одном месте.
3. Более эффективная работа.
CRM может автоматизировать и облегчить деятельность нескольких отделов компании, особенно продавцов. Это освобождает их от административной нагрузки, такой как расшифровка документов, работа с документами или поиск информации, поэтому они могут лучше сосредоточиться на том, что должно быть основным направлением их позиции - трейдинге.
Если вы хотите начать использовать CRM в своей компании, подумайте, какие задачи вы выполняете постоянно. Сосредоточьтесь на общении с клиентами, организации встреч или на том, как вы отслеживаете текущие сделки.