Программное обеспечение, помогающее бизнесу качественнее и эффективнее взаимодействовать со своими клиентами/потребителями, называется Customer Relationship Management (CRM). Несмотря на то, что такие информационные технологии не могут решить все проблемы, вопросы и ситуации, возникающие в бизнес-поле, они являются самой действенной системой управления взаимоотношениями с клиентами на сегодняшний день. Для современного бизнеса crm внедрение – это отличное решение, позволяющее вывести работу любого предприятия на качественно высший уровень работы, что влечет за собой рост эффективности работы и, соответственно, увеличение доходности всего бизнеса.
Система crm – это отличный инструмент управления и координирования всех взаимоотношений с клиентами, который включает в себя ряд пунктов: систематизация информации, автоматизация бизнес процессов, координация деятельности сотрудников и подразделений компании, идентификация покупателей и наличие всей истории коммуникации с ними, оптимизация функционирования компании.
По сути, такие действия – это адаптация информационных и технологических решений под потребности и возможности каждого отдельного контрагента, каждого отдельного предприятия. Традиционно, для того, чтобы такое программное обеспечение правильно функционировало и давало возможность реализовывать ожидания заказчика, установка crm должна состоять из нескольких взаимосвязанных этапов.
Этапы внедрения crm системы:
- Постановка целей. Как и любые другие действия в бизнес-поле любой компании, автоматизация посредством CRM, должны быть целесообразны. Именно целеполагание является первостепенным заданием. На этой стадии клиент должен четко понимать, что он намерен получить от интеграции данного программного обеспечения.
- Аудит. Задача аудита – получение всей необходимой информации о клиентах и продажах. И поскольку именно аудит работы является важной составляющей успеха будущего проекта, крайне важно выяснить все детали функционирования предприятия, коммуникации с клиентами и прочие нюансы. Четкое понимание интегратором всей коммерческой структуры позволит правильно настроить и автоматизировать взаимоотношения внутри отдела продаж и с покупателями, и соответственно, составить эффективную карту проекта.
- Настройка. Эта стадия включает в себя: создание аккаунта, разработку воронки продаж и ее этапов, добавление пользователей и настройку их доступов, подключение и синхронизацию электронной почты. Далее пункты могут быть расширены, в зависимости от нужд, запросов и пожеланий клиента. Главная цель этой фазы – комплексная проработка структуры продаж.
- Интеграция сервисов. Этот этап внедрение crm системы подразумевает объединение различных сервисов: телефонии, сайта, почты, 1С, мессенджеров и социальных сетей.
- Обучение руководства и персонала. Ключевая миссия владельца бизнеса – это создание комфортных условий для такого обучения. А задача интегратора – проведение качественного обучения и персонала, и руководства.