CRM-программы набирают всё большую популярность. Если перевести эту аббревиатуру на русский язык, то это обычная программа для организации, управления, контроля бизнес-процессов. Такие продукты успешно используются в разных сферах деятельности. Вот, например, что представляет из себя CRM для клиники или любого медицинского центра.

Что это за программа

Программа, конечно, обычная, но, далеко не простая. Ценность такого управленческого продукта в том, что он позволяет решать сразу несколько серьёзных задач. А именно:

  • значительно увеличить прибыль;
  • уменьшить издержки;
  • сократить расходы;
  • ускорить многие бизнес-процессы;
  • избежать ошибок.

Практически любой вид предпринимательской деятельности основан на работе с клиентами, заказчиками, покупателями товаров или услуг. Поэтому, успех зависит от грамотного взаимодействия с людьми, управления отношениями. Именно так и расшифровывается термин «CRM».

Типовая программа позволяет:

  • создать и регулярно пополнять базу клиентов;
  • создавать карточки клиентов;
  • автоматизировать процессы смс-оповещений;
  • анализировать историю покупок, звонков;
  • создавать шаблоны документов;
  • повысить лояльность клиентов, благодаря индивидуальному подходу и оперативности взаимодействия.

CRM для клиник и медицинских центров

Такие программы значительно упрощают процессы управления клиникой. Ведь любое медицинское учреждение – очень сложная структура, в которой ошибки могут быть непоправимыми. Поэтому, система организации, учёта, контроля здесь должна быть безупречной. Именно современные автоматизированные системы могут это обеспечить.

Вот далеко не полный перечень функционала CRM-программ для клиник и медицинских центров:

  • онлайн-запись на приём;
  • телефонные звонки;
  • система складского учёта;
  • финансовый учёт, в том числе начисление заработной платы сотрудникам;
  • интеграция с лабораториями;
  • учёт медикаментов, материальных ценностей, расходных материалов;
  • ведение истории болезни в электронном виде;
  • касса;
  • бланки, карты ГОСТ.

Дополнительные возможности:

  • масштабирование;
  • выгрузка баз данных и отчётов любого характера;
  • подробная аналитика;
  • маркетинг;
  • чаты, группы;
  • индивидуальная настройка под бизнес-процессы;
  • удалённый контроль;
  • повышение прозрачности и эффективности работы сотрудников;
  • работа в системе ОМС;
  • создание программ лояльности.

Плюсы и минусы

У CRM-программ масса преимуществ. Поэтому, они так популярны. Вот основные плюсы:

  • современный интерфейс;
  • большой функционал;
  • комплексное решение поставленных задач;
  • экономия времени администраторов и врачей;
  • влияние на корпоративную культуру клиники;
  • повышение эффективности управления;
  • одна программа для управления всей компанией;
  • возможность управления одной мини-клиникой и большой сетью;
  • увеличение доходности бизнеса.

Минусы назвать сложно. Можно посетовать на стоимость. Хотя, стоимость будет зависеть от функционала, который желает получить заказчик. Чем больше возможностей, тем выше цена. Самая простая программа может стоить около $30 в месяц. Самая «наполненная» может стоить и $200 в месяц. Разработчики обычно проводят бесплатное обучение.

Следует помнить, что программа призвана повысить лояльность клиентов, следовательно, повлиять на получение большей прибыли. Поэтому, все затраты окупятся.

Автоматизированные программы для частных клиник и медицинских центров положительно влияют на возврат клиентов. Именно это является основным фактором, влияющим на доходность. Счастливый клиент – успешный бизнес.