Система CRM (Customer Relationship Management) - это философия, заключающаяся в принятии действий, которые влияют на удовлетворенность клиентов. Это процесс, основанный на постоянном улучшении управления взаимоотношениями с клиентами. Он охватывает сферу маркетинга, продаж и обслуживания клиентов в широком смысле слова. На сайте Битрикс 24 можно ознакомиться с преимуществами бесплатной CRM и создать ее бесплатно.

Один из наиболее часто задаваемых вопросов - о преимуществах внедрения CRM-системы в компании. Представляем самые важные из них:

  • повышение эффективности отдела продаж,
  • видимое улучшение отношений с клиентами,
  • защита от потери данных при увольнении сотрудника,
  • экономия времени, обеспечение бесперебойного обмена информацией в компании,
  • более быстрое внедрение нового сотрудника,
  • гармонизация процесса торговли,
  • доступ к всегда актуальным данным, прогнозам и результатам,
  • доступ к информации, необходимой для улучшения предложения, например, причины потери возможностей продаж.

Ключевые особенности CRM-системы:

  • масштабируемость решения - CRM-решение растет вместе с вашей организацией,
  • настраиваемость решения – гибкая система , позволяющая пользователю настраивать ключевые области,
  • интеграция с внешними системами - обмен данными с торгово-складской программой позволит хранить самую важную информацию в одном месте,
  • быстрое внедрение - система в т.н. вы должны получить стандартную версию в тот же день.

Система CRM создает автоматические отчеты на основе данных, собранных в системе. Система предлагает отчеты, суммирующие результаты с течением времени, например, предложения, заказы, продажи за период. CRM также представляет рейтинг подрядчиков, то есть компаний, с которыми были получены наибольшие продажи. Также доступны отчеты о возможностях продаж. Система указывает причины потери возможностей продаж и узкие места. Это отличный источник знаний для внедрения улучшений.

Подведение итогов:

CRM-системы являются неоценимым подспорьем для компаний, которые хотят организовать свои процессы, улучшить отношения с клиентами и увеличить продажи. Если вы заинтересованы во внедрении CRM-системы в компании – воспользуйтесь сайтом Битрикс 24 прямо сейчас.