Представители популярного сервиса заказа такси OnTaxi высказались о результатах применения рейтинговой системы. Она работает в мобильном приложении такси в Днепре и еще семи городах Украины, распространяется на всех водителей и пассажиров. Первоначальная цель ее внедрения сводилась к необходимости повышения качества оказываемых услуг, уменьшения числа необоснованных конфликтов. Внутренние оценки позволяют быстро выявить недобросовестных таксистов или клиентов, избежать взаимодействия с ними.
Руководство компании считает, что система рейтинга позитивно отразилась на работе сервиса. За время ее применения пассажиры и водители привыкли выставлять оценки друг другу. Пользователи понимают, что их решение влияет на средний балл, поэтому избегают необъективных комментариев.
Какими особенностями обладает рейтинговая система
Система внутреннего рейтинга компании OnTaxi обладает рядом особенностей:
- репутация зависит от баллов, выставляемых по итогам каждой поездки;
- оценки распространяются на всех водителей и пассажиров сервиса;
- любой пользователь может прокомментировать принятое решение;
- добросовестные таксисты получают доступ к большему числу заказов.
Основное преимущество системы – ее открытость для всех участников сервиса. После заказа такси можно дождаться его принятия и ознакомиться с рейтингом водителя, который среагировал на вызов. Клиенту доступен не только средний балл, но и оценки, отзывы других пользователей. Таксист тоже видит всю информацию о пассажире, включая комментарии своих коллег.
За что могут снизить рейтинг водителя или пассажира
Сервис OnTaxi привлекает к работе водителей с личными автомобилями. По этой причине таксисты сами отвечают за техническое состояние транспортных средств, их чистоту и удобство. Если пассажир будет испытывать дискомфорт во время поездки, то он может поставить низкую оценку, оставить негативный отзыв. Громкая музыка, ругательства, стиль вождения тоже влияют на рейтинг. Для сохранения высоких показателей необходимо ответственно относиться к своим обязанностям, соблюдать правила делового общения.
Рейтинг пассажиров зависит от их поведения во время оказания услуги. Некоторые из них небрежно относятся к транспортному средству и другому имуществу водителя, допускают оскорбительные высказывания. В таких случаях им тоже могут ставить низкие оценки. В отличие от таксистов им не грозят финансовые санкции или проверки со стороны сотрудников компании. Но негативная репутация помешает таким клиентам быстро получать автомобиль после его заказа в приложении.
Описанная система – лишь одна из ряда методик, которыми компания OnTaxi повышает качество оказываемых услуг. Она предоставляет постоянную поддержку и бонусы пассажирам, обеспечивает комфортные условия работы водителей. В число клиентов сервиса входят не только частные лица, но и организации. Они заключают договоры о долгосрочном сотрудничестве, позволяющие выгодно совершать поездки на любые расстояния.